¿Puedo reclamar un pedido online que no llega?
✅ Sí, puedes reclamar
Sí, puedes reclamar el reembolso o el reenvío.
Si compraste algo y nunca llegó, la responsabilidad es de la tienda (no del comprador tratar directamente con la empresa de transporte), salvo que tú eligieras el transportista. Tienes derecho a reembolso o reenvío del producto.
Pasos a seguir
- Revisa el seguimiento del envío y guarda capturas de pantalla con las fechas.
- Contacta primero con la tienda (no con la empresa de paquetería) exigiendo reenvío o reembolso.
- Si no responde en un plazo razonable (unos 15 días), abre una disputa con tu banco o PayPal si pagaste con ellos.
- Como último paso, reclama ante consumo (OMIC/Junta Arbitral de Consumo) o la plataforma europea de resolución de litigios si la tienda está en la UE.
A quién dirigirte
- Tienda online (atención al cliente)
- Banco / pasarela de pago
- OMIC o agencia de consumo
Orientación general, no sustituye asesoramiento legal personalizado.
Otras reclamaciones habituales
- Vuelo con retraso o cancelado
- Equipaje perdido, dañado o retrasado
- Producto que llega roto o deja de funcionar
- Producto distinto al anunciado
- Devolución rechazada en una compra online
- Factura de luz, agua o gas con cobro incorrecto
- Factura de móvil o internet con cargos no contratados
- Suscripción que no te dejan cancelar o te siguen cobrando
- Reserva de hotel o alojamiento no respetada
- Concierto o evento cancelado
- Compra de segunda mano con defecto oculto
- Comisión bancaria no autorizada o mal informada
- El seguro deniega una cobertura contratada
- Fianza del alquiler no devuelta
- Reparación de coche u otro aparato mal hecha o más cara de lo presupuestado
- Multa o sanción de un parking privado
- Alimento en mal estado o caducado
- Pago online sin recibir nada a cambio (posible estafa)
- Problema con tu empresa (despido, impago de nómina, horas extra)
- Ruidos o molestias de vecinos
¿No encuentras tu caso? Descríbelo con tus palabras en la herramienta →